Googleマップでお店を探す人は、口コミの数と中身を見て行き先を決めます。
それなのに、満足して帰ったお客様ほど、わざわざ口コミを書いてはくれません。
先にこの記事の結論を言うと、口コミを増やす方法は、書くための入口を用意して、来てくれたお客様全員に同じようにお願いすることです。
入口は、Google が用意している口コミ用のリンクと QRコードです。
そのうえで、見返りを渡すこと、良い口コミだけを集めること、書く内容を指定することの3つはしません。
Google が禁止しているからです。
ここから、口コミが集客に効く理由、リンクと QRコードの出し方、お願いする場所と文例、やってはいけないこと、届いた口コミへの返し方を、Google の公式ヘルプに沿って順に見ていきます。
Googleの口コミが集客に効く理由
口コミが効く理由は2つあります。
1. 地図の検索で上に出やすくなる
Google は、地図の検索結果の並び順を「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めていると公表しています。
そのうち知名度には、口コミの数も含まれます。
公式ヘルプには「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」と書かれています。（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」）
2. 迷っている人の決め手になる
もう1つは、店を選んでいる人の判断材料になることです。
お店が自分で書いた紹介より、実際に来た人の感想のほうが、読む人には信じやすいものです。
Google も「肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方が投稿されている場合に、顧客はそれらのクチコミが信用できると感じます」と説明しています。（同ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」）
良い口コミだけを並べようとしなくて大丈夫です。数が増えること自体に意味があります。
口コミを書いてもらうリンクとQRコードの出し方
お願いするには、まず書く場所への入口が要ります。
Google のビジネス プロフィールから、口コミの投稿画面に直接つながるリンクと QRコードを出せます。
お店のオーナーとして確認を済ませた Google アカウントでログインし、自分のビジネス プロフィールを開きます。
口コミ用のリンクと QRコードが表示されます。
コピーのアイコンを押すと、口コミの投稿画面につながるリンクがコピーされます。メールやチャットにそのまま貼れます。
QRコードを右クリックし、「名前を付けて画像を保存」を選びます。印刷物に載せるときはこの画像を使います。
QRコードは、パソコンのブラウザでしか作れません。スマートフォンでは作れないので、パソコンで開いて保存してください。店にパソコンが無い場合は、家族や知人のパソコンで一度保存しておけば、印刷して何度でも使えます。（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」）
この手順は、お店のオーナー確認が済んでいることが前提です。まだの場合や、済んでいるか分からない場合は、先にオーナー確認から始めます。
以前は「レビューを依頼」という名前のボタンから出していましたが、いまは上の手順に変わっています。
画面の表示は Google の更新で変わることがあるので、見当たらないときは公式ヘルプで最新の手順を確かめてください。
お願いする場所は4つ
リンクと QRコードができたら、お客様の目に入る場所に置きます。
Google が公式ヘルプで挙げている場所は、次の4つです。
- 領収書：会計のときに必ず手に渡るもの。レシートに載せられない場合は、QRコードを印刷したカードを一緒に渡す
- お礼のメール：予約や購入のあとに送るメールの最後にリンクを添える
- チャットの最後：LINE などのやり取りが終わるときにリンクを添える
- 店内の掲示：QRコードを印刷して、テーブルやレジの近くに置く
どこに置くかは、お客様とどう接しているかで決まります。
予約や問い合わせをメールや LINE で受けている店なら、やり取りの最後にリンクを添えるのがいちばん手間がかかりません。
飲食店のように、その場で会計して帰る店なら、領収書と店内の掲示が中心になります。
どこに置く場合も、来てくれたお客様全員に、同じようにお願いすることが前提です。
たとえば QRコードの POP を全部のテーブルに置けば、それだけで全員に同じお願いをしていることになります。
そのまま使える、お願いの文例
置く場所が決まったら、添える一言を用意します。
書いてもらうのはお客様の時間をいただくことなので、短く、押しつけない言い方にします。
お礼のメール・LINE に添える文
本日はご来店ありがとうございました。
よろしければ、率直なご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。
今後のお店づくりの参考にさせていただきます。
（ここに口コミのリンク）
領収書やカードに添える一言
ご感想をお聞かせください。Googleの口コミはこちらから（QRコード）
会計のときに口で伝える一言
よろしければ、ご感想をGoogleの口コミで聞かせてください。テーブルの QRコードから書けます。
卓上に置く POP
テーブルに置くなら、遠くからでも目に入る短い見出しと QRコードだけで足ります。
文字を詰め込まず、読む人がすることを1つにします。
見出しは「ご感想をお聞かせください」、その下に「Googleの口コミはこちらから」と QRコード、の2行で十分です。
文例はどれも、星の数や書く内容を指定しない言い方にしてあります。言い回しを変えるときも、ここは崩さないでください。理由は次の章で説明します。
やってはいけない3つ
お願いのしかたには、Google が禁止しているものがあります。
違反すると口コミが削除されるだけでなく、ビジネス プロフィールそのものが制限されることがあります。
1. 口コミと引き換えに見返りを渡す
「口コミを書いてくれたら一品サービス」「投稿画面を見せてくれたら10%引き」のように、割引や無料の品と引き換えにすることは禁止です。否定的な口コミを消してもらう代わりに何かを渡すことも含まれます。
2. 良い口コミだけを集める
満足してくれたお客様にだけリンクを渡す、不満がありそうな人には渡さない、否定的な口コミを書かないよう頼む、といった選び方は禁止です。
3. 書く内容を指定する
「星5つでお願いします」「料理名を入れて書いてください」のように、評価や中身に影響を与えるお願いはしません。Google が認めているのは、内容に影響を与えずに投稿を促すことだけです。
Google の方針では、口コミはお店での実体験に基づいている必要があります。（Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）
届いた口コミへの返し方
口コミが届き始めたら、返信も大切な仕事になります。
Google は、返信することでお客様の声を大切にしている姿勢が伝わり、お店の注目度を高めるのに役立つと説明しています。
返信のこつは、公式ヘルプにまとまっています。
- 丁寧に、分かりやすく書く
- 長くしない。簡潔なほうが読まれる
- すべてにお礼を書く必要はない。新しいお知らせや、伝えておきたい情報があるときに返す
- 書いてくれたのはすでにお客様なので、宣伝やクーポンを載せる必要はない
- 書いた人の個人情報を出さない。言い返さない
- その日の記録を確かめて、何があったかを調べる
- こちらの落ち度には誠実に応じ、そうでないことは、できることとできないことを説明する
- 必要なら謝る
- 返信の最後に、返信した人（お店側）の名前やイニシャルを添える
- なるべく早く返す
否定的な口コミへの返信は、書いた本人だけでなく、これから店を選ぶ人も読んでいます。
口コミが Google の方針に違反していると思う場合は、違反として報告できます。
よくある質問
Googleの口コミを増やすには、何から始めればよいですか？
ビジネス プロフィールの「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選び、口コミ用のリンクと QRコードを出すところから始めます。それを領収書・お礼のメール・チャットの最後・店内の掲示のいずれかに置き、来てくれたお客様全員に同じようにお願いします。
口コミのリンクやQRコードは、どこで取得できますか？
Google のビジネス プロフィールで「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと表示されます。リンクはコピーのアイコンでコピーでき、QRコードは右クリックで画像として保存できます。QRコードはパソコンのブラウザでしか作れません。
口コミを書いてくれたお客様に、割引やプレゼントを渡してもよいですか？
いいえ。口コミの投稿や変更、否定的な口コミの削除と引き換えに、割引や無料の商品・サービスなどを渡すことは、Google のポリシーで禁止されています。
「星5つで」や「料理名を入れて」とお願いしてもよいですか？
いいえ。評価や口コミの内容に影響を与えようとするお願いは避けます。Google が認めているのは、見返りを渡さず、内容に影響を与えずに、実体験に基づく投稿を促すことです。
満足してくれたお客様にだけ、口コミをお願いしてもよいですか？
いいえ。肯定的な口コミだけを選んで集めることや、否定的な口コミを書かないよう頼むことは禁止されています。来てくれたお客様全員に同じようにお願いしてください。
口コミが増えると、地図での検索にも効果がありますか？
Google は、地図の検索結果を関連性・距離・知名度で決めていて、知名度には口コミの数も含まれると公表しています。口コミの数が多く評価の高いビジネスほど、ローカル検索結果のランキングが高くなると説明されています。
否定的な口コミが付いたら、どうすればよいですか？
個人情報を出したり言い返したりせず、何があったかを確かめたうえで、誠実に、なるべく早く返信します。口コミが Google の方針に違反していると思う場合は、違反として報告できます。
まとめ
Googleの口コミは、地図の検索での順位と、店を選ぶ人の判断の両方に効きます。
増やす方法は、リンクと QRコードを用意して、領収書・お礼のメール・チャットの最後・店内の掲示に置き、来てくれたお客様全員に同じようにお願いすることです。
見返りを渡す、良い口コミだけを集める、書く内容を指定する、の3つはしないでください。
- 口コミは「知名度」として順位にも効く。Google は、口コミの数が多く評価の高い店ほど地図の検索で上に出ると公表しています
- 入口はリンクと QRコード。ビジネス プロフィールの「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」で出せます（QRコードはパソコンだけ）
- お願いする場所は4つ。領収書、お礼のメール、チャットの最後、店内の掲示
- やってはいけないのは3つ。見返りを渡す、良い口コミだけを集める、書く内容を指定する
- 届いた口コミには返信する。否定的な口コミほど、誠実に、速やかに
口コミは、Googleマップで見つけてもらうための対策の一部です。ほかの打ち手もあわせて知りたい方は、こちらも読んでみてください。
飲食店の方は、口コミ・メニュー表・広告のどれから手を付けるかを、こちらで整理できます。
