GoogleMAPやGoogleビジネスプロフィールを
多くのユーザーに表示させる施策をMEOと言いますが
そのMEOをしっかり機能させるには、大きく分けて２つあります。
- しっかりとした初期設定
- 運用
まずはGoogleビジネスプロフィールの初期設定をしっかり行なって下さい.
そして２つ目はオーナーさんもしくは店長が運用を行なっていく事が大切です。
しかし
何をすればいいかわからない
っとなると思うので今回はその運用方法についてご説明します。
運用方法は大きく分けて２つです。
- 口コミには必ず返信をする
- 写真を追加する
細かい事を言うとまだまだあるのですが、お忙しいオーナーさん&店長さんには
大きく影響を受けるこの２つをご紹介いたします。
そしてGoogleマップからの対応が楽になるメッセージ機能の便利な機能もご紹介します。
弊社は、店舗向けの集客に特化したホームページ制作を中心にサービスを提供しています。
その中にこのGoogleビジネスプロフィールの設定もプランに入っています。
気になる方はまずはお気軽にご相談ください。
MEOについては以下の記事でご説明しております。
口コミには必ず返信をする
Googlemapの口コミが1番MEO対策効果が大きいです。
口コミを頂いたら、
どんな内容でも返信をしましょう
お店側からの返信があることはMEOに有効です。
これはGoogleが公式に出している指標の「関連性」と「知名度」が評価されます
良い評価から悪い評価から様々な評価を受ける事となりますが、
良い事はしっかり感謝を伝えて、悪い事は業務の改善により、より良いサービスの向上にも繋がります。
「返信」は集客効果につながる
口コミからの返信はその人への返答だけでなく、
第三者からも閲覧されています。
そこで返信の中に、お店での考えや商品のPRなど、返答に盛り込むことによって
・自分のお店がどんなサービスを提供しているのか
・どんなものが人気なのかなど
・新作のPR
を未来の顧客に向けてアピールする事もできます。
ex.
ご来店ありがとうございました。
当店の〇〇で高い口コミを頂いてとても光栄です。
冬になると〇〇という新作もご用意しておりますので、
良かったらまたいらして下さい！！
また具体的な口コミの促進方法は以下の記事でやり方をご説明しています。
口コミには検索されたい「キーワード」を入れてもらう
そして口コミを記載してもらう時に大切なのが、
見込み客が検索するであろう「キーワード」を入れる事です。
例えば、「天ぷら」を食べたいお客様がGooglemapで
近くに美味しい天ぷらを販売しているお店ないかな？
となった場合、行った事のないお店の場合は口コミを気にします。
そのためGoogleは、「天ぷら」と記載された口コミのお店を下の写真のように提示します。
そのため、口コミの全てをコントロールはできませんが、
お客様に「ぜひ、うちで召し上がった、天ぷらの感想をお願いします。」と
商品名を出して口コミを協力していただきましょう。
- 業種
- お店で売っていきたい商品名
- 季節でのメニュー
- 業種➕顧客の希望（ex.宴会、誕生日会、予約）
- お店の強みや特徴
悪い口コミがお店を良くする
お客さんの口コミが増えてくると良い口コミだけでなく、
あまり評価の良くない口コミが出てくると思います。
そんな時は、逆にその口コミを真摯に受け止め、お店のサービスの向上に繋げていく方が得策です。
ex.商品が出てくるのが遅い→業務の中に無駄がある
値段が高い→見せ方やブランディング不足
など
など、悪かった部分はまだまだ成長の余地があります。
全てを鵜呑みにする必要はありませんが、プラスにとらえて、更なる良いサービスに改善していきましょう。
「写真」を追加する
Googleは現在、AIなので写真の認識機能がとても優れています。
そのため写真をどんどん追加することでお客様に表示されやすくなります。
例えば、「口コミ」の例の「天ぷら」でも
口コミの上の写真は「天ぷら」の写真が掲載されてお店を紹介しています。
特に載せるべき写真は
- 商品・サービス
- 店内の様子（客席やお店の雰囲気）
- 外観（お店だけでなく、周りの様子もあったら良い）
- スタッフ紹介
です。AIに読み込んでもらう写真以外にも
お客様が自社の〇〇を知って貰えば、来店されてやすいな
というのを中心に写真を追加していきましょう
写真の追加のやり方
写真の使い回しはGoogleのポリシー違反になるのでしっかりと使い回さずに、1つ１つ新規の物を使っていきましょう。
メッセージ機能で予約が入る
Googleマップには、お客様からの口コミとは別に、直接1:1でクローズでメッセージが来る
メッセージ機能があります。
ここで来るメッセージは、主に予約やお問い合わせがほとんどなので、
すぐに対応できるようにしましょう。
しかし、メッセージの中には、同じ内容の質問やお問い合わせが多くる事があります。
その場合には「よくある質問」をまとめておくと便利です。
よくある質問をまとめておく
日々のオペレーションでお客様対応は必須の事ですが、できればこちらからは何もせずに
お客様にこちらは何もせずに自動で伝えたい事が伝われば日々の業務が楽になりますよね！
またGoogleマップだけでなく、
Webサイトにも登録しておくとお客様に漏れがなく伝える事ができるので両方に掲載しておきましょう。
よくある質問
Googleビジネスプロフィールの運用は、まず何から始めればいいですか？
この記事では、忙しいオーナーさんや店長さん向けに、影響の大きい2つに絞っています。「口コミに返信する」と「写真を追加する」です。細かいことはほかにもありますが、まずこの2つから取り組むのをすすめています。
悪い口コミにも返信した方がいいですか？
記事では、どんな内容でも返信することをすすめています。お店側からの返信があることはMEOに有効で、Googleが公式に出している「関連性」と「知名度」の指標が評価されるとしています。評価の良くない口コミは、商品が出てくるのが遅いなら業務に無駄がある、値段が高いなら見せ方やブランディングが足りない、というようにサービスの改善につなげる考え方です。全てを鵜呑みにする必要はありません。
口コミの返信には何を書けばいいですか？
返信はその人への返答だけでなく、第三者からも見られています。そのため、お店の考えや商品のPR、新作の案内などを返信に盛り込むと、未来のお客様へのアピールにもなります。記事では「ご来店ありがとうございました。当店の〇〇で高い口コミを頂いてとても光栄です。冬になると〇〇という新作もご用意しておりますので、良かったらまたいらして下さい」といった例を挙げています。
口コミにお店のキーワードを入れてもらうにはどうすればいいですか？
口コミの内容を全てコントロールするのは難しいですが、「ぜひ、うちで召し上がった天ぷらの感想をお願いします」のように、商品名を出してお願いする方法を紹介しています。狙いたいキーワードとしては、業種、お店で売っていきたい商品名、季節のメニュー、業種と顧客の希望の組み合わせ（宴会、誕生日会、予約など）、お店の強みや特徴が挙げられています。
どんな写真を載せればいいですか？
特に載せるべき写真として、商品やサービス、店内の様子（客席やお店の雰囲気）、外観（周りの様子もあるとよい）、スタッフ紹介の4つを挙げています。追加は管理画面の「写真を追加」から「写真」を選んで行います。写真の使い回しはGoogleのポリシー違反になるため、1つ1つ新しいものを使うようにしてください。
Googleマップのメッセージ機能とは何ですか？
口コミとは別に、お客様と1対1でやり取りするクローズドなメッセージ機能です。届くのは主に予約やお問い合わせなので、すぐに対応できるようにしておくのがよいとしています。同じ内容の質問が多い場合は「よくある質問」をまとめておくと便利で、GoogleマップだけでなくWebサイトにも載せておくと漏れなく伝えやすくなります。
